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绿瘦销售话术因人而异 专家巧舌如簧

发布日期:2019-11-08 01:54   来源:未知   阅读:

  为何能使众多消费者甘心掏腰包? 羊城晚报记者再次卧底,深入“绿瘦”黄村客户服务中心一探究竟。

  从表面上看,黄村客服中心似乎是“绿瘦”产品的一个售后部门,其实是一个实实在在的销售部门, 专门“挽留”那些曾经买过“绿瘦”产品,但现在已对“绿瘦”失去信心的客户。

  在这里,新员工只需要培训两天就可以上岗, 靠的是一套早已设计好的“话术”。

  “我是瘦身专家,是要帮助您成功瘦身,并不是销售产品,您想瘦身,就要听我给您的专家建议! ”

  “我是‘绿瘦’的叶医生,‘绿瘦’的减肥标准是4 天瘦4 斤,7 天瘦6 斤,10 天瘦8 斤,‘绿瘦’ 的前期效果非常明显。”

  “您是下岗工人? 如果真是下岗工人就更需要瘦身了。因为外在美传递内在精神,告诉别人,虽然人下岗,心却没下岗。”

  “要与老公商量? 姐,做美容瘦身是我们女人的事,女人要保持神秘感,女人没有神秘感男人就没有新鲜感。”

  “服用后有头晕、心慌现象? 不要紧,因为在减肥过程中大量消耗脂肪、热量,加大了心脏供血量,此时,心脏需要超额完成任务,出现疲劳乏力、心慌头晕等现象都很正常。报码,”……在“绿瘦”员工培训资料中,记者清楚地看到以上“话术”资料,这些“话术”对于销售人员而言,是“发财”和成长的“法宝”,必须烂熟于心。

  而第一天的培训中, 仅一个小时,记者就听完了“医学知识”的全部培训课程。随后,记者就被要求独立上岗,以“专家”的身份给消费者开“处方”。

  当记者表示不知道如何开始时,一名工作人员在一旁“指导”起来:“你要先了解消费者的心理价位,如果她只能承受一千元,那你就从产品库里选几种她没有用过的搭配给她,价格不要超过一千元就可以了。我们是销售不是医生,我们的目的是拿到提成。”

  “男人想减肥,他会直接问多少钱,怎么做。而女人则容易受外界烦扰。她们就是我们‘绿瘦’最大的消费人群。”

  第二天的培训中,一位女销售主管为新员工讲述客户心理: 我们打的是心理战,卖的不是产品,是概念。

  针对15 到20 岁的女性,这位主管表示:“她们基本都是‘90 后’。这样的消费者不太有钱但个性张扬, 爱攀比,非常容易自卑。突破口就是要给她们描蓝图,要跟她说,你减了之后会如何漂亮。”

  对 于20 到25 岁的女性,这位女主管称:“她们可能还是学生, 可能正面临找工作或者结婚。突破口就是告诉她如果你瘦下来了, 就能找到一份好工作;老公会更喜欢你。如果顾客不想买产品,你可以反问她,即使你充满内在美,长得却像凤姐一样,你的老公可能也吃不下饭吧? ”

  对于25 到35 岁的女性,女主管强调:绝招就是“想当年”, “这些女人基本都是已婚女性而且家庭稳定,很多人都是产后肥胖。一方面,这些女人有较强的经济实力,另一方面,在买产品时最爱说的是‘要跟老公商量一下’。你可以说‘小姐, 你当年应该很瘦吧,应该只有100 斤吧,现在130 斤,应该很多衣服都穿不上了吧? ’抓住以前的事跟她聊,她会感到备受打击。”

  35 到45 岁的女性,被视为“绿瘦”最大的消费群, 女主管的分析更为精辟: “这些女人已是家庭事业双丰收。

  一方面, 她们非常舍得花钱, 另一方面,她们见多识广,不会轻易相信减肥产品,需要花心思把她们拉进来,一旦拉进来就是大客户。她们的‘软肋’在于子女基本已经不在身边,老公已经不会像以前那么疼爱她。如果你跟她说,如果瘦不下来老公可能会在外面找小三,会跟她离婚,她可能就会心动。”

  “45 到55 岁的女人,已经处于更年期。这个阶段的女人,基本上不存在离婚危机。减肥对于她们只是纯粹的注重身体健康。你要告诉她瘦下来后,血压会稳定、气色会好, 白头发没有了、头发就不会掉了, 卵巢会保养得更好。”……



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